غزة برس إعلام بوجه واحد
غزة – غزة برس:
أعلنت وحدة المعلومات والشكاوي في دائرة العلاقات العامة والإعلام في بلدية غزة، أنها تلقت خلال يناير/ كانون ثاني الماضي، عبر بوابات التواصل الإلكترونية نحو 3817 إشارة من المواطنين تتعلق بخدمات البلدية المختلفة.
وذكرت الوحدة في التقرير الإحصائي الشهري لشكاوي المواطنين، أن هذه الإشارات تنوعت ما بين شكاوى واستفسارات واقتراحات وغيرها، حيث بلغ عدد الشكاوى 788 شكاوى تتعلق بخدمات البلدية موزعة على مختلف مناطق مدينة غزة.
وأضافت الوحدة أنه تم الاستجابة لـ 528 شكوى منها بنسبة 67%، ويجري حاليا متابعة باقي الشكاوي الأخرى البالغ عددها 260 شكوى بنسبة 33%، وسيتم إفادة المواطنين بالردود فور تلقيها من إدارات البلدية.
وأوضحت أن الشكاوي توزعت على قطاعات مختلفة كالصرف الصحي والمياه والنظافة والطرق والتنظيم وقطاعات أخرى وتم تحويلها لجهات الاختصاص في البلدية لمعالجتها وتم إعلام المواطنين بالردود فور تلقيها من الإدارة المختلفة.
وبينت أن شكاوي المياه احتلت المرتبة الأولى بعدد 286 شكوى بنسبة 36.2% من إجمالي الشكاوي الواردة، فيما احتلت شكاوي الصرف الصحي المرتبة الثانية من إجمالي عدد الشكاوي بـ 187 شكوى بنسبة 23.7%، فيما جاءت شكاوي الطرق في المرتبة الثالثة وبلغت 151 شكوى بنسبة 19.1%، وبلغ عدد شكاوي الإنارة 72 شكوى بنسبة 9.1%، مشيرةً إلى أن الشكاوي الواردة من حي الزيتون كانت الأكثر بين أحياء مدينة غزة، وشكلت ما نسبته 12.5%.
وأفادت الوحدة أن 482 شكاوى تم حلها بشكل كامل، من مجموع الشكاوى التي استقبلتها البلدية عبر بوابات التواصل المختلفة، فيما لا تزال 32 شكوى قيد التنفيذ حاليًا.
وأشارت وحدة المعلومات والشكاوي إلى بوابات التواصل الإلكترونية التي تستقبل شكاوي واستفسارات المواطنين من خلالها وهي: رقم الطوارئ 115، وصفحة بلدية غزة هاشم على موقع التواصل الاجتماعي (فيسبوك)، وموقع البلدية الإلكتروني، وتطبيق بلدية غزة للهواتف الذكية، وبرنامج المحادثات “واتس آب” على الرقم 00970599815600.
وكانت بلدية غزة قد استحدثت وحدة المعلومات والشكاوي لتسهيل عملية تقديم الشكاوي والاستفسارات ومتابعتها وإيجاد الحلول المناسبة لها ضمن جهودها لتسهيل عملية التواصل مع المواطنين في المدينة.
